Pourquoi on a construit une application quand personne n'en avait
On ne va pas tourner autour du pot : à La Réunion, le secteur de l'aide à domicile fonctionne encore au téléphone et au papier. On appelle pour prendre rendez-vous, on rappelle pour confirmer, on rappelle encore pour savoir si l'auxiliaire est passée. On a trouvé ça absurde, alors on a construit un outil.
Le problème aujourd'hui
On a fait le tour des acteurs locaux avant de se lancer. Associations, franchises, petites structures. Le constat est le même partout : pas d'application, pas de portail famille, pas de suivi en ligne. La famille appelle pour tout. Et quand elle n'appelle pas, elle ne sait pas ce qui se passe. Ce n'est pas de la mauvaise volonté de leur part, c'est juste que le digital n'a jamais été une priorité dans le secteur.
La solution Sappy
On a construit une plateforme qui couvre tout le parcours. Du premier contact à la facturation, la famille et l'auxiliaire ont chacune leur espace. Le planning est en ligne, les comptes-rendus sont numériques, les déclarations CESU sont automatisées. On ne dit pas que c'est parfait, mais ça existe, et c'est le seul outil de ce type sur l'île.
Ce que ça change concrètement
On ne va pas lister des features marketing. Voici ce que les familles utilisent vraiment au quotidien.
- Voir le planning sans appeler personne
- Lire le compte-rendu de l'auxiliaire après chaque visite
- Recevoir une notification si quelque chose change
- Accéder au cahier de transmission depuis son téléphone
- Ne pas gérer les déclarations CESU soi-même
Ce qui se passe ailleurs
On ne critique pas les autres acteurs. Ils font du bon travail avec les outils qu'ils ont. Mais le constat est factuel.
- Contact uniquement par téléphone ou en agence
- Planning géré en interne, pas accessible aux familles
- Pas de compte-rendu écrit après les interventions
- Déclarations CESU laissées à la charge de la famille
Pour aller plus loin
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Un service plus humain.
Prendre soin d'un proche âgé ou dépendant, c'est un parcours difficile. On est là pour soulager les aidants et leur donner du répit.
Derrière la plateforme, il y a une équipe qui répond au téléphone, qui connaît vos auxiliaires et qui suit votre dossier.
